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劝阻客户莫退保,关键时刻享理赔

时间:2021-08-26人气: 编辑: 初旭

   2月26日上午,太平人寿泸州中心支公司收到一面锦旗——“快速理赔显诚信、太平服务暖人心”十二个金色大字格外醒目。据了解,锦旗是已故太平人寿客户王先生的家属专程送来感谢太平人寿以及泸州中支代理人的。

   王先生生前是一名汽车修理工,辛苦挣钱养活儿子和父母,是家中的顶梁柱。2019年,他通过太平人寿泸州中支代理人购买了保额40万的康瑞重疾和保额20万的太平爱无忧保险产品。2020年受新冠疫情的影响,王先生收入明显下降,于是在2020年9月他主动联系代理人希望退保。代理人得知消息后,第一时间与王先生面谈,认真分析王先生现在的经济、生活现状,指出他所购买的保险产品可以为他合理规避意外以及疾病带来的风险,也再次为王先生介绍了他所购买的保险产品的权利。在代理人耐心的的劝导和专业服务下,王先生最终选择保留保险保障。

   2020年10月,王先生在修理汽车过程中不幸发生意外身故,留下一个10岁的儿子和年迈父母,家中失去了顶梁柱,生活受到极大的影响。太平人寿泸州中支在接到客户报案后,立即安排代理人、运营客服人员主动联系客户家属,协助客户家属准备理赔资料办理继承手续。经过多方快速协调,仅用两天时间就已结案,并将60万理赔款转账至指定账户,王先生一家的生活困难暂时得到了缓解。

   王先生的家属说:“非常感谢太平人寿代理人为我们家做的保险规划,并在我们想退保时,用专业的保险知识和热忱的服务及时阻止,同时也感谢太平人寿对客户的责任与担当,在不幸到来时,为我们的家庭留下了孩子的教育经费和老人的养老钱,更为我们带来了继续生活的希望。”


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