近日,82岁的高龄客户宁大爷来到太平人寿都江堰营销服务部的柜面,想办理自己老伴刘婆婆的保单红利领取业务。刘婆婆年事已高,身患疾病,无法出门亲自来到柜面办理,而宁大爷听力也较弱,必须借助助听器才能进行语言交流。听说保单红利领取业务必须投保人本人办理,这可把宁大爷急坏了。
宁大爷对柜面服务人员大声地诉说自己的需求,生怕工作人员不给自己办理。柜面服务人员一边安抚宁大爷,一边为其领取“长者优先窗口”号办理业务,让宁大爷不必再焦急等待。
柜面服务人员发现语言沟通不畅后,通过文字与宁大爷进行交流,并通过电话联系到了无法到现场的刘婆婆,向刘婆婆介绍了保单的基本情况。在确定了刘婆婆的保单红利领取需求后,柜面服务人员再次通过文字与宁大爷进行沟通,告知其投保人无法亲自办理的情况下,委托办理所需要准备材料,这才让宁大爷松了一口气。
第二天,宁大爷带上相关委托办理材料,前往柜面顺利办理了保单红利领取。整个办理过程全由柜面服务人员与宁大爷书面沟通进行,宁大爷最初的担心、紧张,被柜面服务人员一行行暖心字迹安抚下来。事后,受柜面服务人员的耐心、贴心所感动,宁大爷也满怀感激地写下,“很感谢太平人寿为人民认真服务!”。
这次客户业务办理,对太平人寿工作人员来说,只是每天无数次重复工作中的平凡坚守;但对于客户宁大爷来说,却是偶尔一次相逢中,切身感受到来自太平人寿的温暖热度。太平人寿四川分公司将“想客户之所思,忧客户之所急,帮客户之所需”,持续做实做细各项适老化服务举措,为老年人打造“晚美”保险服务体验,让保险更有温度。
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