从广东到四川，这笔理赔让异地就医客户倍感温暖

“小王不仅耐心细致地解答了我所有疑问，还仅用两天时间就完成了我的两笔理赔，体现了贵公司‘客户至上’的服务理念，我对此深表感谢，并对小王的出色表现表示由衷的赞赏……”一封来自客户L女士的感谢信，表达出对太平人寿眉山中支柜面服务的高度赞扬。

10月21日上午，L女士来到太平人寿眉山中支的运营服务大厅打算给自己办理理赔申请，人生地不熟的她显得有些焦虑。眉山中支柜面服务人员王蕾热情接待并受理了L女士的理赔申请，根据其提供的资料，了解到L女士的家远在广东珠海，遂在在太平人寿珠海中支购买了医疗和重疾险，因近期工作需要在成都赴岗，这段时间因身体不适就在成都的医院就医诊治。王蕾一边安抚L女士，一边快速帮其办理理赔申请。考虑到L女士需要进行两次理赔，秉承“以客户为中心”的宗旨，王蕾还提前收齐其资料，避免L女士反复到公司申请理赔。

2个小时后，第一笔理赔结案，王蕾第一时间联系客户办理了第二笔理赔，第二天下午4点，第二笔理赔也顺利结案。L女士对公司的理赔服务赞不绝口，一是不到两天的时间就完成了两笔理赔；二是因为自己的原因更改第二次理赔申请的时间，一共跟王蕾沟通协调了三次，王蕾都快速响应，不仅服务效率高，并且专业能力强。她表示，虽然不是在四川购买的保险，但是太平人寿眉山中支的服务是有温度、有速度的，真正做到了让客户少跑路，也让异地就医的她在这个初冬感受到一丝暖意。

让“远亲”享受“近邻”的服务，让异地就医的客户也能感受到太平的暖心服务，太平人寿眉山中支将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，努力解决客户的急难愁盼。