泸州佳希实业诱骗消费者签订购房“补充协议”遭业主集体抗议

   一会儿烈日一会大雨，2021年的酒城泸州之夏，变得有些变幻莫测。就在7月18日上午9时许，50多位业主举着“维权”的标识，冒着酷暑来到到佳乐世纪城售房展示中心讨要说法。

记者在位于酒城大道三段的佳乐世纪城售房展示中心了解到：50多位消费者于2018年上半年购买位于佳乐世纪城的希顿公寓，2020年10月交房后，陆续发现诸多问题：物管费比相邻同类公寓高40%不说，服务根本没有按照合同履行；转供电费加价30%左右；5、6楼推开窗是大型的机械设备，轰鸣声震耳欲聋，根本就不是当初宣传的绿化，业主忍无可忍。从2021年4月起，先后找到泸州市发改委、泸州市房管局、江阳区房管局、泸州市市场监督管理局、华阳街道办等多家主管单位反映情况，2021年5月，有关部门召开了两次协调会，在江阳区住建局、华阳街道办、春景社区的共同督导下；物业服务小有改善，但对于业主们反映的噪声污染、空气污染、门厅无人在岗、房产证办理、乱搭广告位等大问题，仍然得不到有效解决。业主们反复拨打12345市长热线反映转供电多收费的问题，经泸州市市场监督管理局督查，2021年6月，转供电加收费用得到制止，并逐渐清理退返业主。

有细心的业主慢慢查阅商品房买卖合同，发现在该合同的后边装订了一份“补充协议”，完全与主合同背道而驰，将购房人的权利全面剥夺。购买该房的吴女士向记者哭诉：2018年6月，售房部电话通知我们签约，到场有好几十号人围起，经纪人抱来一叠需要我们签字的资料，其中就有该合同，我一看封面是“四川省住房和城乡建设厅”“四川省工商行政管理局”联合签发的合同，相信职能部门审核过的格式合同，根本没有留意在这个合同的后面还装订了一份出卖业主权益的“补充协议”，联想到我所在的11楼遭受巨大的噪声、满巷道的装修灰尘污染二得不到解决，辛苦大半辈子的积蓄如此遭难，感觉天都要塌了。

上午11点左右，佳乐资产公司物业负责人叶世强赶到现场，与业主沟通了一个多小时，最终达成一致：约定下周由佳希实业相关负责人给业主详细解答并出示图文备案资料。

走出售房展示中心，刘先生告诉记者，之所以参加今天的维权活动，已是迫不得已，必须维护法律的公平公正。泸州佳希实业有限公司诱骗业主签订不平等的所谓“补充协议”肯定是不合法的，我们肯定会找相关机构来评判。还有，泸州市佳乐资产管理股份有限公司签订的“前期物业管理服务协议”也是霸王条款，很多在合同上签订的事务拒不执行，这样“底气十足”的物业公司还真是第一次遇到。如果物业公司和开发商不能正视自己的错误，并及时予以纠正，我肯定要维权到底。

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希顿公寓街道召开协调会业主诉求内容

一、【物业两大安全隐患】
一是电路配置问题，希顿公寓没有配置天然气，业主日常生活用电来烧水煮饭，目前约有50%的业主正在装修，约有15%的业主已入住，他们在用电过程中反复出现跳闸问题。目前入住率在不断增加、马上面临夏季升温也会导致空调使用率猛增，整栋公寓大楼将面临电路负荷不足带来的安全隐患，后果堪忧。
二是迷宫一样的地下车库带来致命隐患。音乐喷泉处的出口形同虚设、误导司机；无通讯信号；缺标识找不到出路；有业主在里面晕头转向40多分钟找不到出口，差点因为低血糖发作而产生严重事故。
以上两条涉及民众公共安全，请问如何进行整改？
二、【不合法不合规的物业合同条款】
《前期物业管理服务协议》严重违背相关法律法规，强烈要求撤销和调整以下单方约定的不公平、不合理的格式条款如下：

1. 第三章委托物业服务质量第三条第一款的第3项：乙方（物管）定期巡查甲方房屋单元门、楼梯通道以及其他公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，监督甲方（业主）及时维修养护；
2. 第四章第四条：物业服务收费不包括公用部位、公用设施设备及公众责任保险费；
3. 第四章第五条第1项：公寓物管费按照建筑面积计算收3.5元每平，不含电梯运行电费及其他能耗；
4. 第三章第五条第2项：商铺物管费按照建筑面积计算收5.0元每平，不含电梯运行电费及其他能耗；
5. 第三章第五条第4项：电梯使用费与运行电费及能耗，按实际支出由业主按建筑面积进行公摊；
6. 第三章第五条第5项：公区照明、单元安防对讲、消防设施、大堂中央空调用电、电费按照实际支出由该单元业主平均按户数分摊；物业公共区域的照明、绿化、保洁用水电费，由该层全体业主平均按产权户数分摊；公共大堂卫生间用水按照用水量由全体业主按照产权户数分摊。
7. 第三章第五条第6项：发电机供电柴油费用由业主使用物业之日开始平均按户分摊；
8. 第三章第五条第8项：化粪池清掏费用按照实际支出，由全体使用人按产权户数分摊；

要求：以上所有由业主另行公摊的费用，都包含在物管费里，不再让业主（或用户）再次另行交费。
（9）第四章第六条第2项：属于代收代缴费用的，甲方预交代收代缴费用的押金；
属于公区分摊的水、电费、电梯运行电费等，甲方需向乙方预交代收代缴费用的押金，具体金额为一个月的分摊的水电费、电梯运行电费等；
要求：按照相关规定，不得向用户收取押金。

三、【物业收费乱象】
1、乱收电费，践踏国有资源。不遵照川发改价格（2020）422号规定的“终端用户到户电价线损率最高不超过6%”的规定；不遵照川发改价格（2020）629号规定的“四川省电价目录中工商业及其他用电1千伏以下0.6152元/度”的规定，不仅抬高额度收取电费，还从中额外收取“其他服务费”“公共能耗分摊”等费用。请问能否按照市管局要求的，“其他服务费”和“公共能耗分摊”实现现金退款？怎么通知业主退款？2021年6月30日之前能否如期公布之前的电费收支明细，与业主彻底清算前期电费并退回多余的预交费用？
2、消防改装高收费。房屋验收的消防喷头朝上不便于公寓业主装修吊顶，物业规定装修喷头要改换方向必须缴纳500元/户的泄水费，哪怕同一楼层几乎人家同时泄水也是如此，极不合理，请问500运/户是怎么计算得来的？要求集体泄水只收一次费用。
3、装修管理费用繁杂：业主装修除了缴纳保证金和泄水费，还要缴纳数额不菲的装修管理费和检查清运费。业主已缴纳了物业费，何来的装修管理和检查清运费？以48平米的物业为例，装修管理费和建渣清运费共计436元，并自行搬运建渣到负四楼堆放，请解释收费的依据。
4、服务与3.5元/平米的收费极不匹配。36层的公寓只有一个管家在服务，忙得晕头转向；整栋大楼不见一个保安维护安全和秩序，承诺的大厦主出入口24小时执勤完全没有；楼道和电梯长期脏乱差；电梯防护隔板使用劣质产品臭味熏人；入户大厅缺少人性关怀，业主回家没法休息腿脚也无临时搁置物件的台桌，与售房时宣传的“奢级公寓”差距甚远。请解答：3.5元/平米的收费依据和费用结构？解答入户大厅的布置方案是如何规划的？整栋安防与巡防、公区卫生、电梯轿厢臭味、物业区域内乱七八糟的广告牌、各楼层的装修灰层污染、低层的噪声污染怎么治理？
以上问题请给予解答。
四、【物业服务次存在问题即业主诉求】

1. 一楼入户大厅管理要求：

（1）设置物管服务台，安排人员值班并统一着装，坚持不低于8小时上班。
（2）秩序维护人员在服务大厅24小时值班，标准着装；
（3）服务台放置留言薄和意见簿，方便业主与物管的沟通；
（4）物管服务工作的记录和维修记录，方便业主有事时查阅；
（5）公布入户大厅的布置计划，参考业主意见并尽快完善。
2、服务公示要求在一楼入户大厅设置规范的公示栏并公示以下内容：
（1）所有物管服务人员（包括项目经理）的姓名和联系电话；
（2）自用部位维修服务的收费标准；
（3）应分摊费用的收支情况；
（4）设备层、人防工程、消防栓、水电总表、物管用房、业主委员会议事用房、物管值班室、以及其他应该由业主知晓的公共设施、设备等；
（5）发生危险时的应急预案及导图
（6）公共收益的详细内容
3、关于公区管理。及时明确入户大厅的功能和装修、明确现有绿化、道路等配套设施、完善防盗监控系统等常规配套设置，兑现“奢级配套”的宣传承诺。
4、关于环境污染。电梯轿厢脏乱差，臭不可闻；装修的楼道疏于管理灰尘漫天；装修的噪声和4楼顶的设备层噪声严重干扰了居住环境，胡乱搭建的广告牌影响城市形象（包括电梯、周边），这些都必须限期整顿并加以保持，以维护国家文明城市美誉，还希顿品质。
5、建微信管理群，及时公开和解答物业事项，实现有效沟通。群内成员结构为全体业主、物业公司、社区专管员、社区片警
五、【业主大会筹备委员会的成立事项】
希顿业主已于2021年6月2日将《希顿公寓关于成立业主大会选聘业主委员会》的申请送交社区，请回复，筹备组何时成立？如近期不能成立筹备组，要求成立“前期物业代表团”，监督物业公司改进服务，协助规范物业管理。

希顿公寓业主
2021年6月22日星期二