近日,太平人寿巴中中支柜面早早地迎来了当日第一位客户——82岁的W奶奶。W奶奶手持保单焦急地表示,自己的妹妹于2018年去世,其所购保单现已到期,要求领取满期金。
柜面服务人员查询系统得知,该保单为W奶奶的妹妹于2006年购买的一份保险产品,保费已缴清,且投、被保险人均为W奶奶的妹妹本人。柜面人员向W奶奶解释道,因被保险人于满期前去世,该张保单应作理赔申请。但因W奶奶年龄大,并不理解处理流程及应备材料,仍然在柜面要求公司立即支付转账。
柜面人员耐心地向W奶奶解释,并了解保单所属人的家庭情况。W奶奶讲述道,妹妹的老公、儿子多年前相继患癌离世,现法定继承人仅剩其女儿,但女儿无文化且住所偏远,根本不懂如何办理,才有了今天自己一个82岁的老人前来代办的情况。
为顺利地帮助老人完成理赔申请,巴中中支柜面服务人员陪同W奶奶从巴中市区驱车1小时到达水宁寺镇,对被保险人去世的相关信息进行确认,并协助开具身故的证明材料,而后从水宁寺镇继续驱车30分钟抵达被保险人女儿家中。抵达后,柜面服务人员向被保险人女儿耐心讲解保单权益及处理流程,并收取了相关材料,为客户办理理赔。
太平人寿巴中中支服务人员的耐心、细致、周到获得了被保险人女儿及W奶奶的高度认可。
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