8月20日起，雅安境内连降暴雨，8月22日强降雨更是达到近年最强力度。面对随之而来的山洪、泥石流，道路受损，交通中断等灾情，太平人寿四川分公司启动应急预案，积极主动排查雅安地区客户受灾情况。
8月23日，雅安中支收到芦山营销员排查报案电话，称其客户李某在巡查电站安全过程中不慎跌倒，被洪水冲走，至今下落不明。雅安中支第一时间启动应急预案，主动联系客户家属，就本次事件成立紧急联络群，保持24小时通信畅通，与芦山方面沟通联系，宽慰客户家属，借助雅安市应急管理局等多方渠道积极协助搜集失踪客户信息。雅安中支收到客户已故的不幸消息，中支理赔人员于26日清晨7点出发，绕过雅安至大川镇被冲毁的道路，经邛崃，历时4小时到达客户家中。积极协助客户家属通过当地政府取得事故客户李某的身份证明，现场为其进行案件受理。
在总分公司理赔绿色通道的支持下，该案件于当日下午14:10顺利受理，3小时内成功结案，按照保险责任赔付10万元，完成了太平人寿四川分公司“8·22”雅安特大暴雨灾害的第一笔主动理赔，彰显太平速度与温度。
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