泸州市运管局内专设带车学习区

　　昨日，记者从泸州市运管局出租办了解到，从7月21日正式开展出租车综合治理行动至今，已有一个月的时间，同时对全市近1300辆出租车进行拉通排名，倒数前十名车辆将进行通报，并组织其车辆的2名驾驶员，车辆承包人以及企业管理者进行5天的带车学习。据介绍，此次排名的标准有专门的考评细则，执法人员在暗访过程中发现有不规范行为、乘客有效投诉以及车辆违章数都包含在其中，将在每月进行一次排名。

　　此外，在整治期间，市运管局还将建立24小时投诉现场处理机制，接听乘客24小时投诉电话，并赶到现场处理。

　　拉通排名每月排名最末十辆车通报批评

　　泸州市运管局出租办负责人李伟介绍，自7月中旬开展出租车综合整治工作以来，到目前已经过去了一个月的时间，首次全市近1300辆出租车排名也随之出炉。据介绍，此次排名有相对应的考评细则，根据这一个月期间运管局工作人员暗访的情况、乘客的有效投诉及车辆的路面违章违法记录进行打分，按照分数从高到低依次进行排名。

　　“最后十名我们也建立了处罚机制。”李伟说，每月市出租办都将会对全市出租车进行拉通排名，对倒数10名的出租车在公共信息平台进行通报，同时要求该车的出租车驾驶员、车辆承包人以及企业管理人员带车学习5天。

    出租车行业综合治理开始至今，市运管局工作人员共派出了134人次，对主城区出租车驾驶员运营服务规范进行了抽查暗访。工作人员主要对出租车服务质量及违规行为进行暗访，并且每日向企业通报暗查情况，于次日组织存在问题车辆的企业管理人员、承包人、当班驾驶员进行带车教育质量培训。

　　据市运管局出租办工作人员介绍，从目前所查到的不规范行为来看，未主动向乘客问好的较多。经过近一个月的暗访行动，现目前大部分出租车驾驶员都能够自觉遵守出租车驾驶员“六要六不”的规范。在同步开展的乘客满意度调查中，市民的

    行业暗访未主动向乘客问好的行为较多

    满意度也在逐步上升中。

　　同步播报 建立24小时投诉现场处理机制

　　“现在我们正在配备专职人员，接听乘客24小时投诉电话，并实行现场处理。”李伟说，市运管局即将建立24小时投诉现场处理机制，待人员全部到位后，机制就将启动。

　　据悉，每辆出租车上都有该车所属企业的投诉电话，乘客在乘坐车辆的过程中如遇驾驶员拒载、绕道等情况，可拨打该企业投诉电话或道路运输监督投诉电话“96515”进行监督投诉，凡需要现场处理的，企业和运管部门必须及时到达现场，了解记录真实情况，现场处理。同时，企业在5日内须经乘客同意，对处理结果满意度进行当面回访。