财联社8月17日电,有媒体2024年8月15日晚发表关于用户王某某遭遇“国际漫游天价资费”的报道。上海市通信管理局调查后了解到,12月18日—23日,用户王某某所产生的的漫游资费均达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信。但用户本人分别于12月18日、20日、21日和22日熔断后,自主恢复数据漫游功能。
用户王某某在产生话费争议后,曾先后4次提出申诉,经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际,上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。
小财注:根据中国电信的规定,系统对当日(北京时间0点—24点)漫游资费超过500元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。
市民王先生最近向《新闻透视》投诉,自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天,老人开始行程前发了条朋友圈,随即收到电信公司短信提醒话费已超500元,而等老人回国后发现账单竟然高达1万6千元。
老人本想通过律师解决,但最终结果却不尽如人意,而这8个月又产生了滞纳金,利滚利下共欠费2万6!老人实在无法承担,这才告知了儿子王先生。王先生也在12345、10000号上进行了投诉,然而协商结果和心里预期差距甚大。
投诉人王先生告诉记者,完全不能理解为什么会产生如此高昂的费用。王先生称,自己年近古稀的父亲既是退休人员也是残疾人员,直到退休金实在负担不起时才将此事和盘托出。
“我知道这个事情的时候是非常惊讶的,这个费用金额已经远远超过了普通的工薪阶层,或者说一个退休工人也好,或者大多数的白领可能也很难达到这样一个金额的通信费用。”
为此,透视记者向电信工作人员查证,工作人员翻找许久,查询到在尼泊尔的电信流量费用确实是一分钱每KB,1GB流量的费用确实需要上万块钱。老人从尼泊尔回来后就找到了电信营业厅进行协商,随后又找到了律师帮助协商,最后在支付了5000块钱律师费后,电信公司同意给老人打一个8折优惠,而电信给出的3000块钱左右的折扣优惠费用连律师费都不到。
而因为时间久远,当时老人到底用了多少流量也无从查起,在当着记者的面拨通电信客服10000号之后,客服人员也是根据流量单价进行了计算,也没有提供详细的单据。
“尼泊尔的话是10块2毛4一兆,这一万六算下来,流量大概是用了两三分钟时间。”
在随后与王先生父亲的通话中,王先生表示当时在尼泊尔的第二天,发了一条朋友圈后,也确实收到了电信费用告警短信,但是当时只表示产生了流量费用超过500元,且随后手机就不能正常使用了,没想到最后有这么多费用。
而当记者向10000号询问,为什么前期产生这么多费用不进行停机操作帮助老人及时止损时,对方表示这个费用是上不封顶的。
对此王先生表示不能理解,同时也庆幸他父亲没有看直播之类的大流量操作。
“现在手机已经5G时代了,1GB流量其实非常少,哪怕用的量不少特别的大,但这个费用的确超出了大多数人的认知。好在老人只用了1个GB的流量,如果用了10个GB?15个GB?我是不是要卖房子了?”
随后记者陪同王先生来到了他父亲开卡的电信营业厅,当听到王先生账单金额时,工作人员也表示很震惊:“8天能用1万多块钱啊!”
而工作人员质疑为什么老人不关闭手机漫游时,投诉人也非常无奈:“不能指望一个退休的将近70岁的老年人自己能做这些事情,他根本不会啊。”
而除了天价般的漫游费,8个月产生了近9000元的滞纳金,他也无法接受,毕竟现在还处于协商中。王先生坦言:“这个滞纳金的程度感觉都超过高利贷了。”
对此,电信营业厅工作人员称,这个滞纳金就是利滚利的模式。“它是利滚利的30%,每天滚一次。”
不过最后工作人员也表示,对于滞纳金的问题,营业厅可以进行取消操作。而上海市通讯管理局也表示,目前也只能通过协调的形式帮助王先生解决问题。
“我们作为电信业的监管部门,因为现在是收费异议,我们只能通过协调的方式帮助用户说一说,据理力争。”
上海电信目前给到王先生的方案是,给该费用打个7折,对此,王先生仍然无法接受:“一个GB的话,我希望在1000元以内。”
对此我们也不禁要问,为什么当时不能帮助老人及时停机止损?为什么在国外流量费用上不封顶?而流量的单位定价为什么这么高?截至目前,上海电信还未给出正面回应。这类事件你怎么看?留言区谈谈你的看法。
来源:财联社
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