近年来，随着人民生活水平和医疗保障水平的提高，人们对医疗服务的需求在增加，对服务质量的要求在提高，对自身权益的维护在增强，但医疗卫生事业的改革与发展相对滞后……“医闹纠纷”的数量逐年增多、关系日趋紧张，医闹冲突时有发生，医患纠纷呈现以下特点：
一是纠纷数量居高不下，发生范围明显扩大。发生范围也从市级医院、中心卫生院、卫生院延伸到了社区卫生服务站、诊所及民营医院。二是解决途径以协商解决为主，走法定程序越来越少。三是纠纷引起的群体性事件呈快速上升之势，患方诉求索赔的行为过激、队伍庞大，演变为群体性事件的越来越多。四是社会负面影响日益扩大。医患纠纷的日益增多以及处置失原则、责任缺认定、赔偿无标准。
事实上，出现“医闹纠纷”，并不是没有渠道解决。
首先，政府必须加快对医疗卫生事业的改革与发展。政府要坚持改革的正确方向，科学制定全市卫生发展规划，合理设置卫生机构，充分发挥主导作用。减少医院因生存发展需要被迫“找米下锅”所带来的负面影响。
其次，医院必须加强内涵建设，切实提高医院管理和服务水平。要创新医疗安全和医疗质量核心制度建设，提高诊疗技术水平；创新医疗业务服务流程，方便群众就医；深化内部改革，创新人才管理培养机制和综合目标考核机制，突出社会效益原则进行内部报酬分配；四要创新医院“和谐医患”文化建设，转变医务人员服务观念，增强主动服务意识，加强医患沟通，实现全程优质服务。
再次，积极探索建立医患纠纷预防与处置的新体制、新机制。要解决“医闹”问题，关键还是要靠向患者及时提供医学方面和法律方面的服务，同时降低患者依法维权的成本，这样才能使“医闹”无隙可乘，失去生存的空间。（张浩浩）
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