川南经济网讯 泸州市纳溪区食药监局在政务服务工作中努力践行党的群众路线，积极探索行政审批“规范、标准、便民、高效”新举措，创优政务服务质量，打造“暖心政务”服务窗口，树立了食药监管部门为民务实的良好形象。
     用心练本领。紧紧围绕食品药品政务服务工作目标，窗口工作人员练就了“四个熟知”、“三个一”本领，即：熟知许可条件、熟知发放权限、熟知核发范围、熟知食药审批系统使用；做到咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一次清”。
     爱心强服务。窗口从创建“服务优、效率高、文明热情”的食品药品政务服务品牌入手，设置信息服务评价器，自觉接受社会监督，免费向申请者提供食品经营许可证受理资料，提供电子版本下载，对应届大学生、失业人员和残疾人员等特殊群体开辟绿色通道，实行一对一服务。
贴心搞帮扶。窗口工作人员牢固树立优化流程、简化程序、细心审查的政务服务理念，主动帮助办事群众填写表格、提示补正材料、现场指导填写，“零距离”为群众提供便民利民服务。设计印制了一次性告知书，使办事群众一目了然，简化了《食品经营许可证》办理手续。
     公心促公平。窗口坚持依法行政，公开项目名称、设立依据、申报材料、办理流程、承诺时间，让政务服务在阳光下运行。坚持书式审查与现场核查并重，由窗口人员对书式材料是否齐全有效进行严格审查后，业务股室对场地条件、设施设备、制度建立、从业人员等情况进行现场核查，确保设定范围准确、提交材料齐全、场地设施达标，制度建立完善。
      严心肃纪律。窗口工作人员自觉践行不让法律法规政策在这里受阻；不让群众、相对人在这里受冷；不让差错在这里出现；不让时间在这里拖延；不让食品药品监管形象在这里受影响的“五个不让”要求，认真履行廉洁自律各项规定，严格落实首问责任制，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为，确保依法廉洁行政。
       该局服务窗口通过开展暖心政务活动，有效提升了服务质量，提高了办事效率，赢得了群众的好评，群众满意率100%。（易洪卫）