为提升公众金融知识水平，保护金融消费者合法权益，农行宜宾分行切实履行社会责任，常态化推进金融消费者权益保护行动，做金融消费者权益保护先行者。

为使金融消费者权益活动不走过场，不流于形式，该行成立了金融消费者权益保护领导小组，由市分行行领导担任组长，机关各部门负责人任成员，负责全行金融消费者权益保护活动的总体指导、部署。农行宜宾分行每年都要围绕金融消费者权益保护主题制定活动方案，印发宣传资料，要求下辖县支行根据具体情况，开展各具特色的宣传活动。各营业网点要在ｌｅｄ、荧光板、电视屏上滚动播放“金融消费者权益日”宣传口号，在流动人口密集的街道摆摊设点，向过往群众宣传金融消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的渠道以及投诉途径。同时农行宜宾分行还注重采取多种形式宣讲金融消费者风险责任，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”，帮助金融消费者提高警惕性，自觉远离和抵制非法金融活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

农行宜宾分行还以高度的社会责任感将特殊消费者群体金融服务作为消费者权益保护的重要内容。针对特殊消费者的实际需求，积极做好特殊消费者权益保护工作，并贯穿于日常工作的始终。要求大堂经理、临柜员工学习和掌握手语，网点增设残疾人无障碍专用通道，配备残疾人专用轮椅，示范网点购置有导盲犬口罩，在关爱视力障碍客户的同时确保其他客户安全。低柜区设立有爱心专柜，配备写字板、爱心助盲卡、定制盲文版《金融产品知识介绍》，没有了防弹玻璃的阻隔，温暖直达客户心底。

为切实维护金融消费者合法权益，农行宜宾分行进一步规范服务收费管理，严格执行“七不准、四公开”等监管要求，加大收费减免优惠力度，强化服务价格信息披露，履行服务收费告知义务，保护客户知情权和选择权。公开投诉咨询电话，对客户投诉事件建立举报投诉处理机制和“首问负责制”，确保客户投诉及时调查处理。