内江市东兴区凤窝街居民张兵家楼下的下水道近日堵塞，污水横溢，他拨打“12345”市民热线反映后，指挥中心立即将“问题”转给东兴区有关部门，社区干部上门协调住户，污水堵塞问题很快得以解决。这得益于该市“四级问政”平台的建立。

不久后，群众还可通过视频，“面对面”向内江市领导反映问题——内江正全力打造“四级问政”平台“升级版”，将建设91个视频接访点，覆盖全市80%的乡镇（街道）。

四级问政：

群众诉求闭环处置

为解决好“服务群众最后一公里”问题，今年4月，内江市建立市、县、乡、村“四级问政”平台，即市、县（区）建立问政指挥中心，市、县（区）直属部门（单位）建立问政室，乡镇（街道）建立问政站，村（社区）建立问政点，形成群众诉求受理、办理、反馈闭环管理机制，实行“前台受理、后台处理、一次登记、内部分流”的一站式全程服务。该平台通过设置问政信箱，开通民情QQ等，主动开门纳谏，向广大群众问计，力求及时处理好群众反映强烈的问题。

目前，全市共建立问政指挥中心7个、问政室740余个、问政站121个、问政点1943个，市县乡村四级问政平台已成型。

上访渠道畅通了，群众解决问题更方便。隆昌县龙市镇居民唐宗民反映，镇上粮食市场无顶棚，每逢雨天，外面下大雨、屋内下小雨。分管镇领导获知后及时向上汇报，几天就制定出方案，进场安装彩钢顶棚，解决了问题。

为使群众反映诉求更便捷，在第二批党的群众路线教育实践活动中，内江市委、市政府决定建设视频接访系统，打造“四级问政”平台“升级版”。

该市将分三批逐步实现视频接访，覆盖全市80%的乡镇（街道），首批将建设视频接访系统中心平台、市群工局视频接访室、县（区）接访室、10个乡镇接访室，预计10月完成。第二批将建设80余个视频接访点，总投资上百万元。

限时办结：

服务群众“零距离”

四级问政平台“升级”，台子搭好了，还需强有力的监督考核办法。

该市根据各级问政平台职能权限，明确问政职责及要求，实行限时办结制，规定一般工作事项7个工作日内办结、重大事项2个月内办结、特别重大疑难事项3个月内办结。建立问政反馈机制，及时向诉求人反馈办理情况，实行办理公示制，规定四级问政平台通过网上民情通道、民情公告栏等渠道，每周及时公示问题处理情况、诉求答复意见等。逾期没有办理的，首先会打电话提醒，其次发函协调，最后派人到现场去处理。

该市规定，每月对“四级问政”平台运行情况进行通报，每季度开展1次党政机关勤政为民情况明察暗访，对因工作不力、责任心不强、答复草率等原因造成不良影响的有关单位和责任人，按照规定严肃处理。 □张啸 郭飞 本报记者 周海波