作者：平宇伦
据报道，近日，在全国两会前夕，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴开门纳谏，邀请媒体负责人和跑口记者座谈，反复提“老百姓”30余次，充分显现了信访局领导秉承的信访干部要有“为党分忧、为民解难”的使命意识。
信访工作是做人的工作。对于基层政府来说，信访、拆迁、城市管理都可谓之为工作难题，都考验着行政主官的治理智慧和工作理念，其中尤以信访为最繁琐。当前伴随着社会利益的调整、经济结构转型、社会诉求的多元化，信访现象在目前一定时期还处于易发状态，见诸报端的有因企业改制、征地拆迁等原因引发的上访问题，依然不在少数。
信访问题，最考验着信访干部的职责使命意识，也透射出公职人员的民本情怀。在某些地方，少数干部在处理信访事件就少了些智慧、情怀和耐心。接访时或是部门间“踢皮球”、相互推诿，或是在解答群众疑难问题上简单粗暴，导致政策没讲通，也使得接待上访落实不到位，造成了越级访、重复访，最终损害党和政府在人民群众心中的的形象，也与民生意识背道而驰。
推敲其中原因，既有信访工作面临的新形势带来的工作压力，也与少数信访干部存在的担当意识不够、大局意识不强有关，也折射出信访工作者在做工作时没有站稳群众立场这个坚实基础。信访信访，群众是基于对政府的信任才选择上访，对于信访工作者来说，也要带着对群众的信任、饱含对百姓的真感情来开展工作，要牢固树立人民为中心的导向，开拓思维、创新方法，主动探索网上接访方式、扩大接访渠道，也要落实好接访首办责任制、明确责任，同样也带着真感情深入基层主动纳谏，化被动为主动，解决群众面临的系列难题，以信访的点滴努力，汇成社会和谐的更美篇章。
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