泸州市纳溪区食药监局窗口认真扎实开展建设“学习型、责任型、服务型、创新型”食药监队伍活动，牢固树立“公开、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力加强政风行风建设，切实转变工作作风，树立服务型政务的良好形象。

    一、认真学习，强化措施。组织窗口人员认真学习“四型食药监”建设活动精神，进一步增强了责任和服务意识。为全面履行工作职责，窗口提出了《食药监窗口建设承诺书》，承诺书从加强学习、认真履职、优质服务、开拓创新、廉政建设等五个方面作出了要求，窗口每位工作人员签订了“承诺书”。窗口将所有行政审批项目的办事程序、服务承诺、评议内容、投诉电话等进行公布，广泛接受社会各界的监督。

    二、完善制度，规范管理。为确保行政审批工作更加严谨高效。为了提高窗口人员执行力，建立健全了食药监局窗口相关的考核制度，对上班纪律、办公仪态、用语等做了明确要求。实行首问负责制和过错追究制度，要求所有办公事项从受理到审核、办理、文书送达都有责任人、时间规定和文字记录，便于服务对象参照办理和事后查询；完善窗口工作人员考核奖励机制，窗口工作人员在做好本职工作不扣分的基础上，对达到办件工作质量、发表采用信息、服务对象赠送锦旗、受到上级表彰等都有加分和奖励，并以此做为评先评优的依据。窗口工作效率、服务质量得到有效提升。

    三、转变观念，高效服务。窗口严格以政务中心《政务服务中心服务质量规范》为标准，要求所有工作人员配证上岗，文明用语，微笑接待，热情服务，高效办事，全面提升服务质量。窗口在优化服务上不断创新，最大限度地畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限。该窗口按时办结率100%，群众满意率100%。

    四、秉公执法，廉洁自律。为进一步强化廉政建设，提高廉洁自律意识廉洁履职，树立良好的社会形象，窗口每位工作人员签订了《廉洁自律承诺书》，主动接受监督，廉洁自律，秉公执法。承诺书的签订从思想源头杜绝违规违纪事件的发生，工作人员在接受社会监督管理的同时，可以随时对照自己手中承诺书的内容约束自身言行，实现了监督与自我监督的结合。（易洪卫）