泸州钰林新元素雪佛兰4S店（二级路机场路口）从今年8月份起就一直处于关门停业状态，导致泸州部分雪佛兰车主车辆维修、保养都无法开展。

　　近日，有网友在泸州网络问政平台咨询：去年在泸州钰林新元素雪佛兰4S店买的保养券，买3送1的，现在还有两张，现在钰林公司倒闭了，我们的券怎么办，钱都付了，我打12315给的答复是，原钰林公司老板承认有，但是他现在没钱，没法退钱或者继续保养，我想问下有多少钱算有钱，这样的回答就是不给了呗，现在买他的券的人估计很多，他这是不是属于非法集资了，骗我们买了券然后公司就倒闭，拿着我们的钱自己去逍遥，请问我们的钱哪里去了？我们该怎么办？这件事情到底有没有人管？所以我想问一下相关部门，是否知晓泸州钰林新元素雪佛兰4S店目前的具体情况？作为一家4S店，像这样无故消失，且对车主们隐瞒真相，车主们又该如何维权？

　　纳溪区工商局回复：

　　网友：

　　您好！接到您的问政后，我局高度重视，立刻组织人员进行调查了解，现将相关情况回复如下：

　　一、企业基本情况

　　泸州钰林新元素汽车销售服务有限公司经营地址为泸州市纳溪区浙江产业园，经营范围为：雪弗兰品牌汽车销售；汽车配件、汽车装饰材料、二手车销售；汽车租赁；二类机动车维修。该公司于2015年9月开展保养“买三赠一”活动，活动有效期为2年。

　　二、调查了解情况

　　自2016年8月首次接到消费者投诉，称该公司关门致“买三次送一次”保养活动无法继续开展起，我局持续高度关注，迅速落实多项举措。期间，多次开展现场检查，送达了《消费者权益争议调解通知书》，并多次约谈该公司负责人、客服部经理等相关人员，开展了消费调解。鉴于该公司还存在类似情况，9月至今，我局消保股工作人员多次拨打该公司负责人的电话，希望妥善处理该公司“买三次送一次”保养活动无法继续开展的问题，但该公司负责人均未接听电话。现场检查发现该公司办公区域已关闭，所有经营行为已停止，展厅已租借给其他公司使用，已无法联系到该公司负责人。

　　10月26日，我局工作人员已与您电话联系，说明相关情况。该公司现处于停止经营状态，公司负责人无法联系。为尽快妥善解决此问题，我局将立足职能，做好以下工作：

　　1.继续关注该公司动态，力争与该公司负责人取得联系，做好消费调解。

　　2.对该公司涉嫌违反工商法律法规的行为依法进行调查处理。

　　3.积极向上级汇报，与相关部门做好沟通、协调，力争通过部门协作，妥善处理好以上情况。

　　根据新《消法》第六章第三十九条规定， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

　　为更好地维护合法权益，鉴于以上情况，建议消费者向人民法院提起诉讼。