据介绍，王先生一共买了5000多元的酒，获赠了两个人的免费港澳游名额。“当时没有签合同，只给了一份活动的宣传彩页，还有买酒时的收据。”现在王先生手上有一份北京中广国旅的旅游合同，是回来之后他找酒厂业务员要的。记者看到，上面没有王先生的签字。
王先生说，整个行程在深圳住了一晚、香港待了两天一晚、澳门待了一天一晚、珠海待了一天一晚。“从到了深圳就开始购物，香港、澳门、珠海三地都进了购物店。”王先生说，在香港的购物甚至是“强制”的，因为购物店的入口和出口分开，出口是道暗门，如果没人领着根本找不到。他们被带入购物店后，就必须购物，如果不买东西，就没人领着出门。
在这样的环境下，王先生两个人总共购买了深海鱼油等保健品、彩金项链等饰品，还有食品、电视机顶盒、路由器、眼镜等各类商品共计1万余元。“都是些次品，比如路由器，销售人员说到香港可以上网，实际上就是个移动电源而已。4000多元的彩金项链和戒指质量也很差。”感觉上当的王先生要求将两件彩金饰品退掉，“酒厂的业务员刚开始说能退，后来说只能退一个，还要等3个月。旅行社又说要扣30%的手续费，经过讨价还价，最后说扣10%。现在我一直在等着退款。”
对于此事，泸州老窖酒厂济南代理公司的业务员张先生表示，这是酒厂与旅行社合作推出的一次促销活动，他是济南区域的组织者，但对旅游过程中发生了什么并不了解。事情发生后，他也积极协调旅行社，帮王先生解决问题。目前，王先生要退的两件东西，一件已经退了款，但还没到账，还有一件已经过了退货期。至于10%的费用，他说是旅行社收取的刷卡和退货手续费，与他们无关。
负责安排王先生行程的是北京中广国旅。9日下午，记者致电其业务联系人郭先生，他表示这次活动是他们与酒厂合作推出的，团费由旅行社与酒厂结算。“旅游是酒厂赠送的，游客没交一分钱，再说我们在行程里也讲得很清楚了，游客觉得不合适可以不参加。旅游过程中也没有强制购物，只是要求游客在购物点待够两小时才能出去，不买也可以。”郭先生说，目前他正在帮王先生处理退货一事。
律师说法 违反《旅游法》 游客可投诉
针对这起旅游纠纷，记者咨询了新亮律师事务所负责人王新亮，他认为，酒厂推出这样的活动，只是一种销售模式，王先生既然愿意参与，就说明认可这种模式，酒厂并没有什么责任。
王新亮表示，主要的问题是发生在旅游过程中，无论王先生是否在旅游合同上签字，他都与旅行社形成了实际合同关系。旅行社指定购物点，并要求游客待够两小时才能出来的行为已经违反了《旅游法》的相关规定，游客应该到旅游主管部门进行投诉，让主管部门对该旅行社进行查处。如果投诉成功，该旅行社将面临高额罚款甚至停业整顿的处罚。
来源：山东24小时 https://w.dzwww.com/p/101348.html 原载：济南时报
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