张家界天门山景区“新闻”不断的背后是管理的缺失

评论员：初旭

    据华商报大风新闻载：因购买鞋套价格问题，今年9月20日，成都游客冯女士在湖南张家界天门山景区与商铺老板娘、停车场保安发生争执，其丈夫被五六名陌生男子围殴，致眉骨部位裂伤缝合多针、眼球出血。数名涉事男子身着疑似警服的蓝色制服，其中两名打人者杨某义与覃某，还有因涉嫌敲诈勒索或吸毒被公安机关处罚的前科。此事一经披露，引发公众高度关注。

　几个鞋套的价格问题，大不了就争吵几句，不至于发生围殴，引发流血事件，以致商家和多名保安涉案其中，就不得不令人深思。

　天门山古称嵩梁山，位于湖南省张家界市永定区。这里文化底蕴深厚，神农、赤松子、鬼谷子均留有遗迹，有着"天门洞开、鬼谷显影、独角瑞兽"等传说。天门山终年云雾缭绕，山林峰谷，气象万千，有空中原始花园之美称，2011年9月，天门山正式获得5A级景区资格。

     早些年，张家界因在天门山推出“极限旅游”，开通跨越原始森林小缆车、在绝壁上建透明玻璃观景台、空中电梯、在武陵源核心景区的建设大批楼堂馆所被勒令拆除等出格行为屡受诟病，甚至惹怒了联合国教科文组织。

    近年来，湖南张家界天门山景区可以说也“新闻”不断，而每一次都让人大跌眼镜。2013年10月，匈牙利“翼装侠”维克多在景区坠崖身亡；2018年春节期间，江苏76岁高龄的镇江游客，随同家属跟随旅行团到张家界游玩，因地面已结冰打滑，导致摔伤致残。2018年7月11日张家界大峡谷景区发生坠石事故，事故已造成2人死亡、4人受伤。2018年7月17日，辽宁抚顺女子刘丽君在张家界天门山玻璃栈道旅游时被上方坠石砸残。尽管法院判决赔偿各种费用23万多元，但天门山景区不服提出上诉，她担心自己会被官司“拖垮”。2018年8月2日，一名游客在湖南张家界天门山景区玻璃栈道处翻越护栏跳下山崖身亡。2023年4月4日，张家界天门山有人集体自杀。其中，3名男性在景区山顶翻越安全护栏跳崖，当场身亡。而一名女性被游客劝阻后，放弃了跳崖，但她跳崖前吃过毒药，最终抢救无效去世；2023年7月，一年轻游客在张家界天门山景区爬山时，不慎失足坠落身亡。这两天，又冒出景区的商铺老板娘、停车场保安群殴夫妻游客的恶性事件，这有些让人无语。

    回顾湖南张家界天门山景区这些年来发生的故事，看起来形形色色，但有一点却是相通的，那就是看不到景区到位的管理。我们说安全重于泰山，管理出效益，如果景区长时间的企业管理缺失，员工教育缺失，人员素质提不高，加上领导懒政不作为，待事情发生后才去道歉，才去弥补，出事是迟早的事情。

    回到景区保安打人上来，虽然是保安出的问题，但保安代表的也是景区的形象。我们不想拿景区打人的保安去与北大保安、中大保安等一些“保安哥的传奇”相比，但是一个景区的保安，见到游客与商家发生纠纷，只有劝阻，化解纠纷的份，而景区数名保安参与群殴，致游客眉骨部位裂伤缝合多针、眼球出血。涉事保安中还有人身着疑似警服的蓝色制服，其中两名打人者杨某义与覃某，还有因涉嫌敲诈勒索或吸毒被公安机关处罚的前科。该事件和天门山5A级景区的文化气氛及应有的文化操守可以说格格不入。

事情发生后，当地警方介入调查，旅游部门采取积极的措施，进行补救，打人者被当地警方刑拘，当地旅游局长也出面向游客道歉。但就这些问题看来，种种措施也只是就事论事、泼水救火，并没有看到事件的根本。

    湖南省张家界天门山景区旅游区总面积96平方千米，面积之大，游客之多，或许我们不应该对景区提出过高要求，也许，全国类似的旅游事件还有很多。问题是，张家界天门山景区不是一般的地方，是5A级景区，是世界文化圣地，备受世人关注。景区内的商家要求公平交易，禁止强买强卖，对景区保安要求协助民警保一方平安。但这里的保安却非法身着警服，招摇过市，甚至还有涉嫌敲诈勒索或吸毒的前科，真让人无语。从景区频繁爆出的“新闻”可以看出，这些问题已经由来已久，不是一个商家，一个保安的问题，而是整个企业管理混乱，管理缺失的问题。建议国家旅游部门在审验景区资格时酌情考虑，同时，希望景区能够清醒地认识到自己的美誉度知名度，认识到游客和舆论的厚望， 举一反三，认真整改，让全国游客对景区不在望而生畏。（来源：川南经济网）